Uzun yıllardır sağlık sektöründe çalışıyor. 2006 Mayıs ayından bu yana kurucusu olduğu Maya İletişim Pazarlama Stratejik Danışmanlık (MAYISDA) firmasında sağlık ağırlıklı olmak üzere stratejik pazarlama ve iletişim çalışmaları gerçekleştiriyor. Sağlıklı iletişim isteyen, sağlıklı iletişim stratejisiyle hizmet sunmak isteyen tüm kuruluşlar için özel eğitim programları ve seminerler tasarlıyor.
Uzmanlık alanı: Sağlık sektörü ağırlıklı olmak üzere pazarlama ve iletişim
http://www.mayisda.com Uzun zamandır “Müşteriler Ne İster” hakkında yazmak için düşünüyorum. Defalarca yazı yazdım beğenmedim. Zamanı değil herhalde. Bir güç bunu istemiyor diye kendi kendime söyleniyor, yayınlanacak bölüm için de düşündüğüm birbirinden farklı isim alternatiflerini beğenmiyordum. Yazacağım yazılar ile farklılık katmaya çalışırken siz okuyucuları da yazıya çekebilmek için parlak bir isim bulmalıydım.
Beklenen mucize " Harry Beckwith Yaşam Boyu Müşteri Kazanma Sanatı Konferansın da kendiliğinden gerçekleşti. İsim bulmama yardımcı olmuş bir konferanstan küçük notlarla yazıya devam. Harry Beckwith American Marketing Association (Amerikan Pazarlama Birliği) büyük ödülünü almış. Daha fazla ayrıntı isteyen dilediği arama motorundan - ki Beckwith Yahoo'yu tercih ediyormuş - bu bilgilere ulaşabilir.
Çoğunuz yönetim kitaplarında okudunuz, MBA programlarında incelediniz ya da yaşadınız. Beckwith kendi hikâyesinden yola çıkarak sadakat kapılarını açan çok basit ama çok etkili anahtarların olduğundan bahsetti.
Beckwith' göre müşteriler:
Yazdıklarımı okurken "Müşteriler Her şeyi ister" dediğinizi duyar gibiyim. Müşterilerin beklentileri aşmak bana göre hiç de zor değil. Kendimizde yaptığımız iş ve iş dışında her alanda müşteriyiz. Kendi beklentilerimizi saptayıp, bu doğrultuda hareket edersek kendi memnuniyetimizle müşteri memnuniyetinin ilk basamağını sağlamış olacağız. Yüksek müşteri sadakati olan kurum olabilmemiz için güçlü vizyona, inanca ve en yüksek seviyede iç iletişime ihtiyacımız var. Bunları başarıyla yerine getirebilirsek biz çalışanların sadakati, müşterilerin memnuniyetine ve sadakatine yol açacak.
Her zaman iletişimin gücüne inanıyor; ısrarla hangi konuda olursa olsun doğru ve etkili iletişim kurmamız bizi istediğimiz yere götürür diyorum.
Görüşmek üzere,
Nebahat Şahin MUTLU
MAYISDA