Bir televizyon reklâmı "İletişim sanattır" sloganıyla çıktığından bu yana çok zaman geçti. İletişimin sanat olması artık gereklilik değil müşteri memnuniyetinin temel taşı, ihtiyaç. Gün geçtikçe birbiri ardına açılan Çağrı Merkezleri bu ihtiyacı ne kadar karşılıyor?